在松下集團(tuán)的很多公司，一個(gè)超級(jí)熟練工的生產(chǎn)效率往往是新員工的1倍以上，運(yùn)用超級(jí)熟練工的訓(xùn)練方法，可以使老員工的生產(chǎn)效率在不改變?cè)O(shè)備和工裝的前提下提升30%以上。

何謂超級(jí)熟練工？即作業(yè)動(dòng)作沒(méi)有浪費(fèi)，雙手作業(yè)頻率高，作業(yè)沒(méi)有異常，作業(yè)效率高。超級(jí)熟練工就像我們?nèi)粘Ｉ钪写蚵閷⒌母呤植恍枰磁疲螂娔X的高手不需要看鍵盤(pán)便能盲打。

在勞動(dòng)密集型的企業(yè)，超級(jí)熟練工的訓(xùn)練是極具價(jià)值的，而這一套訓(xùn)練方法，對(duì)訓(xùn)練知識(shí)型和創(chuàng)新型的員工也具有深遠(yuǎn)意義。

松下訓(xùn)練超級(jí)熟練工，第一步就是消除員工動(dòng)作上的浪費(fèi)。松下制定了人機(jī)工程指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)作業(yè)員的作業(yè)姿勢(shì)（包括腰部、腿部、手腕、頸部、肩部的姿勢(shì)）、作業(yè)高度、作業(yè)負(fù)荷、作業(yè)距離、作業(yè)移動(dòng)等作了規(guī)范的要求，通過(guò)對(duì)以人為主的工序的詳細(xì)研究，使作業(yè)者、作業(yè)對(duì)象、作業(yè)工具三者科學(xué)合理的布置和安排，達(dá)到工序結(jié)構(gòu)合理，減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度、減少作業(yè)工時(shí)消耗、縮短整個(gè)作業(yè)的時(shí)間，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。

超級(jí)熟練工訓(xùn)練講究員工經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的4個(gè)原則：縮短移動(dòng)的距離、同時(shí)靈活的運(yùn)用雙手和雙腿、讓動(dòng)作變得輕松、減少動(dòng)作的數(shù)和量。針對(duì)這4個(gè)原則的每一個(gè)原則，松下均制定了非常明確和清晰的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并訓(xùn)練員工嚴(yán)格執(zhí)行。

松下訓(xùn)練超級(jí)熟練工，第二步就是對(duì)員工的動(dòng)作合理編排形成最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是怎么創(chuàng)造的？員工對(duì)流程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化與量化，這種標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐與總結(jié)出來(lái)的，是在當(dāng)前條件下可實(shí)現(xiàn)和最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)，保障在正常情況大家都能理解而不產(chǎn)生歧義。

要盡快培養(yǎng)超級(jí)熟練工，必須使作業(yè)順序標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化意味著：無(wú)需尋找、無(wú)需選擇、無(wú)需思考的有節(jié)奏的作業(yè)。這種作業(yè)方式，在提升效率的同時(shí)又能降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。

作業(yè)順序的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)員工的動(dòng)作合理編排形成最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)我們通常要做5件事：①.由現(xiàn)場(chǎng)一線的資深專家分析作業(yè)流程；②.由現(xiàn)場(chǎng)一線的資深專家分解作業(yè)流程；③.由專家把正確的動(dòng)作進(jìn)行合理的編排；④.最終形成標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的操作程序；⑤.用這種標(biāo)準(zhǔn)的程序去訓(xùn)練所有的員工。

切記，這里的標(biāo)準(zhǔn)不僅只是文字與圖表，影像視頻在訓(xùn)練員工時(shí)往往是最好的標(biāo)準(zhǔn)。由專家對(duì)相同作業(yè)操作者動(dòng)作的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行錄像，對(duì)操作者的動(dòng)作用“經(jīng)濟(jì)動(dòng)作”的原理來(lái)評(píng)估，將迄今為止最好正確的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化并制作成訓(xùn)練視頻。

松下訓(xùn)練超級(jí)熟練工，第三步就是對(duì)員工開(kāi)展正確的教育訓(xùn)練。什么是教育訓(xùn)練？教育就是把不知道的事情告訴或傳授給員工，而訓(xùn)練則是指將知道的事情反復(fù)練習(xí)，直至員工能反射性地熟練完成。筆者曾經(jīng)在松下公司與幾位日方專家交流，他們分享道，訓(xùn)練過(guò)后如果員工沒(méi)有新的行為產(chǎn)生或是員工沒(méi)有掌握正確的作業(yè)要領(lǐng)，那么訓(xùn)練就還沒(méi)有結(jié)束。

松下的一位日方專家說(shuō)，成為優(yōu)秀訓(xùn)練師的三大秘訣是：示范、示范、再示范；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)；驗(yàn)證、驗(yàn)證、再驗(yàn)證。筆者前些年總結(jié)出S-OJT的 “1234” 訓(xùn)練技巧：1個(gè)中心：確保訓(xùn)練的效果。2項(xiàng)基本：開(kāi)始——辨識(shí)員工技能差距，結(jié)束——確保員工行為改變。3步曲：開(kāi)頭明確訓(xùn)練目標(biāo)、中間示范練習(xí)、結(jié)尾回顧總結(jié)。4步驟：講解、演示、練習(xí)、點(diǎn)評(píng)。S-OJT的 “1234” 訓(xùn)練技巧克服了訓(xùn)練的隨意性，提高了員工的學(xué)習(xí)效能。

在訓(xùn)練員工時(shí)，除了要正確運(yùn)用OJT四階段法開(kāi)展訓(xùn)練，還要懂得將準(zhǔn)備作業(yè)、主要作業(yè)、整理作業(yè)的3個(gè)部分進(jìn)行區(qū)分作出指導(dǎo)。

訓(xùn)練超級(jí)熟練工與訓(xùn)練多技能工在方法上有異曲同工之妙，多技能工訓(xùn)練的是“寬度”，超級(jí)熟練工訓(xùn)練的是“深度”；多技能工訓(xùn)練主要是為了適合“柔性化生產(chǎn)”和“連續(xù)流生產(chǎn)”，而超級(jí)熟練工訓(xùn)練主要是為了提升人均效率，減少質(zhì)量異常。

沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本，因?yàn)樗麄兲焯於荚诘托实唾|(zhì)量的工作。松下創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“松下是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”。松下是重視員工訓(xùn)練的，他們?cè)诔?jí)熟練工訓(xùn)練方面沉淀總結(jié)出了自己的一套模式、方法、工具，廣州松下萬(wàn)寶運(yùn)用超級(jí)熟練工訓(xùn)練技術(shù)，以及通過(guò)實(shí)施單人流生產(chǎn)，部分關(guān)鍵工序?qū)崿F(xiàn)效率200%以上的提升，這是值得可圈可點(diǎn)的。

也許有人質(zhì)疑后提問(wèn)，訓(xùn)練超級(jí)熟練工勞動(dòng)強(qiáng)度增加員工樂(lè)意嗎？是的，超級(jí)熟練工訓(xùn)練的成功要素是員工需要具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的精神，主管需要具備培養(yǎng)部屬的意識(shí)和能力，這兩個(gè)問(wèn)題不是訓(xùn)練方式能解決的，我們需要深入到人才訓(xùn)練機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制上去探討解決。但是，筆者需要強(qiáng)調(diào)的是，我們不是增加員工的勞動(dòng)強(qiáng)度來(lái)提升效率，而是改變員工的勞動(dòng)方式來(lái)提升效率，超級(jí)熟練工訓(xùn)練方式的成功之處恰恰就源于此。

姜上泉，近20年來(lái)成功為155家全球企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)和大型上市公司進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，曾受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海交通大學(xué)等多所著名大學(xué)授課。

近20年來(lái)其擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)、咨詢產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)階層，高層通過(guò)《利潤(rùn)空間—降本增效系統(tǒng)》學(xué)經(jīng)營(yíng)、做規(guī)劃；中層通過(guò)《業(yè)績(jī)突破—精益管理系統(tǒng)》學(xué)管理、做改善；基層通過(guò)《夯實(shí)基礎(chǔ)—卓越班組系統(tǒng)》學(xué)執(zhí)行、做典范。

說(shuō)明：姜上泉導(dǎo)師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和作者。