培訓(xùn)課時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)版6天4夜（也可選擇某一模塊獨(dú)立開(kāi)展訓(xùn)練)
培訓(xùn)對(duì)象
現(xiàn)場(chǎng)一線班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部
課程說(shuō)明
TWI6天版課程自2003年開(kāi)始講授，2008年，本課程升級(jí)并更名為《高效能一線主管實(shí)訓(xùn)營(yíng)》，2010年升級(jí)為9天6夜版訓(xùn)練營(yíng)。您在選擇TWI課程時(shí)，請(qǐng)您同時(shí)參閱《高效能一線主管實(shí)訓(xùn)營(yíng)》課程大綱，以便您能做出正確的課程內(nèi)容選擇。
課程前言
主管最怕部屬反映：不會(huì)做、不好做；更怕部屬不反映、不想做。學(xué)習(xí)TWI讓您運(yùn)用JI、JM、JR、JS四項(xiàng)技術(shù)一次解決這些問(wèn)題。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國(guó)工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，美國(guó)專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來(lái)培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓(xùn)練成績(jī)極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開(kāi)，成為提高現(xiàn)場(chǎng)管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日本，這個(gè)課程生根之后，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和完善，日本勞動(dòng)省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)場(chǎng)管理者必修的課程，同時(shí)作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個(gè)單元：JI(Job Instruction)工作教導(dǎo)、JM(Job Method)工作方法、JR (Job Relation)工作關(guān)系、JS(Job Safety)工作安全。TWI四個(gè)單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國(guó)工廠訓(xùn)練班組管理人員最優(yōu)秀的王牌培訓(xùn)課程。
課程收益
1.使班組管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能和對(duì)管理角色的認(rèn)知，從技術(shù)走向管理。
2.使班組管理人員糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法，快速培養(yǎng)超級(jí)熟練工和多技能工。
3.使班組管理人員能充分利用《工作改善分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場(chǎng)，有效提升效率、質(zhì)量等指標(biāo)。
4.使班組管理人員學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與激勵(lì)技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系，提升員工士氣和凝聚力、歸屬感。
5.使班組管理人員了解如何運(yùn)用KYT和STOP等先進(jìn)的安全實(shí)施工具做好安全事故的預(yù)防和安全事故管理。
課程內(nèi)容
| 第一篇：JI工作教導(dǎo) |
| 一.TWI簡(jiǎn)介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé) | 二.工作教導(dǎo)的理念與原則 |
1.TWI系列訓(xùn)練方法介紹
■案例分析:豐田TWI課程體系解析
2.一線督導(dǎo)人員的地位和使命
3.一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)
4.一線督導(dǎo)人員的承上與啟下
5.一線督導(dǎo)人員的角色轉(zhuǎn)型
6.優(yōu)秀督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件
| 1.“教”與“導(dǎo)”的正確理解
2.正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
3.不同類型部屬的教導(dǎo)方法
4.傳統(tǒng)工作教導(dǎo)存在的缺失
■課堂演練:錯(cuò)誤教導(dǎo)示范與模擬
■觀看錄像:李組長(zhǎng)教導(dǎo)時(shí)的問(wèn)題
5.師傅帶徒弟教導(dǎo)方式的改善
■案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒(méi)有新員工
6.探討最有效的現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)方法
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| 三.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備 | 四.工作教導(dǎo)四階段法 |
1.工作現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)的十大問(wèn)題
2.員工能力發(fā)展的層次和階段
3.員工能力盤(pán)點(diǎn)與分析
■課堂演練:4：3：3能力盤(pán)點(diǎn)
4.現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的三種類型
5.有效教導(dǎo)部屬的關(guān)鍵
6.掌握教導(dǎo)部屬的最佳時(shí)機(jī)
7.有效確認(rèn)教導(dǎo)部屬的內(nèi)容
8.有效確認(rèn)教導(dǎo)部屬的步驟
| 1.第一階段:制作訓(xùn)練預(yù)定表
■課堂演練:訓(xùn)練預(yù)定表的設(shè)計(jì)
2.第二階段:制作教導(dǎo)分解表
■課堂演練:教導(dǎo)分解表的設(shè)計(jì)
3.第三階段:整理好教導(dǎo)場(chǎng)所
■觀看錄像:教導(dǎo)場(chǎng)所的布置
4.第四階段:運(yùn)用OJT法進(jìn)行傳授
a.工作教導(dǎo)的“前期準(zhǔn)備”
b.工作教導(dǎo)的“示范說(shuō)明”
c.工作教導(dǎo)的“實(shí)際操作”
d.工作教導(dǎo)的“觀察跟進(jìn)”
■課程演練:正確教導(dǎo)示范與模擬
5.工作教導(dǎo)評(píng)鑒表的正確使用
6.工作教導(dǎo)中的激勵(lì)與鼓勵(lì)技巧
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| 五.工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作 | 六.技能工的工作教導(dǎo)方式 |
1.員工習(xí)慣行為改變四步驟
2.教與導(dǎo)在不同階段的操作
3.教與導(dǎo)有效結(jié)合的關(guān)鍵
4.工作教導(dǎo)成效的檢核方法
■課程演練:OJT一對(duì)一指導(dǎo)計(jì)劃
5.工作教導(dǎo)方法的自我反省表
6.工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步改善
7.工作教導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的同步實(shí)施
■案例分析:青島啤酒S-OJT四級(jí)制度
■案例分析:上海寶鋼TACT教導(dǎo)模式
| 1.多技能工培養(yǎng)的意義與目的
2.多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
■觀看錄像:多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
3.現(xiàn)場(chǎng)多技能工訓(xùn)練的要點(diǎn)
■課程演練:多技能訓(xùn)練管理表設(shè)計(jì)
4.超級(jí)熟練工訓(xùn)練的巨大價(jià)值
5.超級(jí)熟練工訓(xùn)練的六大步驟
6.PVAI方法融入超級(jí)熟練工訓(xùn)練
7.超級(jí)熟練工訓(xùn)練評(píng)價(jià)與考核
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| 第二篇：JM工作方法 |
| 一.工作概述的理念與原則 | 二.工作改善四階段法 |
1．TWI——精益不可缺少的環(huán)節(jié)
2．工作改善的定義與意義
3．工作改善的基本原則
4．認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)
5．認(rèn)識(shí)流程中的非增值活動(dòng)
| 1．第一階段:工作改善分解
a.現(xiàn)場(chǎng)工作分解進(jìn)行的目的
b.工作分解需要注意的事項(xiàng)
■課堂演練:改善分解表的設(shè)計(jì)
2．第二階段:改善自問(wèn)檢討
a.有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問(wèn)檢討
b.分別對(duì)4M1E進(jìn)行自問(wèn)檢討
3．第三階段:展開(kāi)新方法
a.ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧
b.通過(guò)ECRSI再造工作流程
■課堂演練:檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善
4.第四階段:實(shí)施新方法
a.將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
b.運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬
5．工作改善分解表的有效應(yīng)用
6．工作改善與工作教導(dǎo)的均衡推進(jìn)
7. 工作改善與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步實(shí)施
8．工作改善與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的同步實(shí)施
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| 三.現(xiàn)場(chǎng)精益改善四階段法 |
1．場(chǎng)地合理化改善的步驟
■案例研討:分切車間場(chǎng)地的改善
2．流程合理化改善的步驟
■案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
3．工序合理化改善的步驟
■案例研討:包裝生產(chǎn)節(jié)拍的改善
4．動(dòng)作合理化改善的步驟
■案例研討:涂裝員工動(dòng)作的改善
5．現(xiàn)場(chǎng)“清流化”改善的方法
■觀看錄像:現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)能效率大提升
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| 四.現(xiàn)場(chǎng)QCC改善八步驟法 | 五.員工改善提案實(shí)施技巧 |
1．QCC活動(dòng)對(duì)4M1E改善的作用
2．QCC改善活動(dòng)組織的確立
3．QCC改善活動(dòng)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃
■案例分析:住友QCC活動(dòng)的開(kāi)展
■案例分析:小松QCC活動(dòng)的開(kāi)展
4. QCC改善活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施
5. 問(wèn)題解決型QCC活動(dòng)的實(shí)施步驟
6. 目標(biāo)達(dá)成型QCC活動(dòng)的實(shí)施步驟
■案例分析:直通率提升QCC改善
| 1. 提案的基本思想和運(yùn)用原則
2. 改善提案與創(chuàng)意功夫的區(qū)別
3. 尋找好提案的方法與技巧
■案例分析:海爾全員改善提案經(jīng)營(yíng)
4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法在提案中的應(yīng)用
■課堂演練:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的應(yīng)用技巧
5. 改善提案實(shí)施的三張目視看板
■案例分析:改善提案管理看板
6. 激活全員參與改善提案的訣竅
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| 第三篇：JR工作關(guān)系 |
| 一.工作職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性 | 二.增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則 |
1．職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性
2．人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)凝聚力
3．人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)整體效能
4．員工心目中期待的上司
5．管理者心目中期待的部屬
6．企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望
| 1．增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的四項(xiàng)原則
■觀看錄像:員工沖突發(fā)生的原因
2．增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的三大要領(lǐng)
3．員工心靈互動(dòng)五步進(jìn)行法
■課堂演練:心靈互動(dòng)示范與模擬
4. 促進(jìn)員工關(guān)系的“三欣會(huì)”
■課堂演練:三欣會(huì)召開(kāi)示范
5. 保障團(tuán)隊(duì)和諧的“感恩會(huì)”
■課堂演練:感恩會(huì)召開(kāi)示范
6. 促使團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的“讀書(shū)會(huì)
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| 三.工作關(guān)系處理四階段法 | 四.正確處理與部屬的工作關(guān)系 |
1．第一階段:掌握事實(shí)
a.掌握事實(shí)的四個(gè)要點(diǎn)
b.掌握事實(shí)的重要原則
2．第二階段:慎思決定
a.權(quán)衡和決策的四個(gè)要點(diǎn)
b.做出決策的重要原則
3．第三階段:采取措施
a.采取行動(dòng)的四個(gè)要點(diǎn)
b.采取措施的重要原則
4．第四階段:確認(rèn)結(jié)果
a.檢查結(jié)果的四個(gè)要點(diǎn)
b.確認(rèn)結(jié)果的重要原則
■案例分析:田課長(zhǎng)與馬課長(zhǎng)的管理方式
| 1．員工人格特性分析與區(qū)分
2. 四種人格類型的溝通技巧
3. 與員工溝通障礙的克服策略
4. 溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
5．工作職場(chǎng)中魅力溝通的方法
■觀看錄像:溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
■課堂演練:溝通中看與聽(tīng)的技巧
6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅
7. 工作家庭化增進(jìn)與員工的感情
■案例分析:一個(gè)女作業(yè)員的故事
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| 五.正確處理與同事的工作關(guān)系 | 六.正確處理與上司的工作關(guān)系 |
1．挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見(jiàn)問(wèn)題
■案例分析:一次失敗的會(huì)議溝通
2．與同事處理好工作關(guān)系的黃金法則
■課堂演練:表達(dá)不同意見(jiàn)的正確方式
3．與同事在非正式工作場(chǎng)所的人際交往
4．與同事從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通
5．與同事建立起緊密的合作伙伴關(guān)系
■案例分析:從來(lái)不買(mǎi)同事帳的張主管
■案例分析:誰(shuí)能升任下屆部門(mén)經(jīng)理
| 1．做好部屬的八項(xiàng)準(zhǔn)則
2. 與上司處理好工作關(guān)系的重要原則
■案例分析:鮑威爾人際關(guān)系三法則
3. 與上司有效溝通的四種表現(xiàn)形式
4. 向上司匯報(bào)工作的六種正確方法
5. 執(zhí)行上司指令需要注意的問(wèn)題
6. 獲得上司好感與欣賞的五點(diǎn)訣竅
■案例分析:三星集團(tuán)的記錄文化
7．正確處理好職場(chǎng)內(nèi)“辦公室政治”
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| 第四篇：JS工作安全 |
| 一.員工工作安全意識(shí) | 三.工作安全四階段法 |
1．班組管理人員對(duì)安全的責(zé)任
2. 提高員工安全意識(shí)的五大方法
■學(xué)員自檢:我們身邊的安全隱患
3．企業(yè)三級(jí)安全培訓(xùn)制度的建立
■案例分析:某企業(yè)員工安全意識(shí)培訓(xùn)
4．企業(yè)各類安全事故發(fā)生的比例
■觀看錄像:員工傷害事故發(fā)生的原因
5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建
| 1．第一階段:思考原因
a.思考事故發(fā)生的六個(gè)要點(diǎn)
b.潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防
c.工作安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表
■課堂演練:安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表設(shè)計(jì)
d.崗位危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表
■課堂演練:危險(xiǎn)預(yù)知(kY)表設(shè)計(jì)
2．第二階段:慎思對(duì)策
a.事故調(diào)查形成“安全分析表”
b.切斷安全事故的災(zāi)害連鎖
■課堂演練:安全事故分析表設(shè)計(jì)
3．第三階段:實(shí)施對(duì)策
a.對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查
b.及時(shí)獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持
4．第四階段:檢查結(jié)果
a.舊的安全隱患的消除
b.新的安全隱患的預(yù)防
■觀看錄像:傷害事故處理四階段法
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二.安全事故災(zāi)害連鎖分析 |
1．海因里希安全管理法則
2．工作現(xiàn)場(chǎng)安全事故等級(jí)金字塔
3．安全事故發(fā)生的間接原因
4．安全事故發(fā)生的直接原因
5．現(xiàn)場(chǎng)安全管理中的4M因素
■案例分析:某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
6. 構(gòu)建企業(yè)安全管理的“鐵三角”
|
| 四.安全檢查與安全通報(bào) | 五.安全事故預(yù)防管理 |
1．安全管理的“駕照管理法則”
2．安全問(wèn)題的源流管理法則
3．掌握好安全問(wèn)題的本質(zhì)
4．安全隱患檢查與安全檢查通報(bào)
■案例分析:一份發(fā)人深思的安全通報(bào)
■案例分析:六個(gè)安全隱患的整改展示
■課堂演練:安全檢查通報(bào)的設(shè)計(jì)
5. 日常安全檢查與考核制度的建立
6. 安全體系評(píng)審制度的建立與實(shí)施
■課堂演練:安全體系評(píng)審表的設(shè)計(jì)
7. 工作崗位安全SOC的健全與執(zhí)行
| 1．現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練KYT4階段法
■案例分析:設(shè)備安全教育卡
■情境模擬:現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
2．STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
■案例分析:杜邦安全管理的啟示
3．愚巧法在安全管理中的運(yùn)用原理
■案例分析:愚巧法整改安全隱患
■問(wèn)題研討:愚巧法要解決的關(guān)鍵問(wèn)題
4．目視化在安全管理中的運(yùn)用原理
■案例分析:目視管理在預(yù)防中的作用
■問(wèn)題研討:安全警告標(biāo)示的制作要求
5. 標(biāo)準(zhǔn)化管理在安全管理中的作用
■課堂演練:安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的設(shè)計(jì)
■問(wèn)題研討:如何規(guī)范員工的安全行為
6. 安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)的簽定與承諾
7. 班前會(huì)安全培訓(xùn)一分鐘確認(rèn)單
8．安全事故發(fā)生常用的急救技巧
■觀看錄像:系列急救視頻展示與點(diǎn)評(píng)
9．安全事故發(fā)生應(yīng)急的處置方法
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六.課程總結(jié)與課末布置作業(yè) |
1．講師回顧總結(jié)6天課程重點(diǎn)
2．講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用
3．填寫(xiě)《531學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
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說(shuō)明：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況選擇模塊內(nèi)容，更多詳情請(qǐng)聯(lián)系銷售顧問(wèn)。
全國(guó)統(tǒng)一咨詢熱線: 0755-29629848
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